Kundenerwartungen und -erfahrungen in der Assekuranz : Proceedings zum 20. Kölner Versicherungssymposium am 5. November 2015 in Köln
Kölner Versicherungssymposium 20. 2015 Köln ; Völler, Michaele (Hrsg.)
Köln : Institut für Versicherungswesen, Januar 2016