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    Kundenerwartungen und -erfahrungen in der Assekuranz : Proceedings zum 20. Kölner Versicherungssymposium am 5. November 2015 in Köln
    Kölner Versicherungssymposium 20. 2015 Köln ; Völler, Michaele (Hrsg.)
    Köln : Institut für Versicherungswesen, Januar 2016