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• Das Dokument ist aus lizenzrechtlichen Gründen nur an den Service-PCs der ULB zugänglich. Barrierefreiheit in der Nahverkehrsplanung gemäß PBefG Brand, Daniel ; Burk, Christian ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen / Ausschuß für Bahnbau ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen Elektronische Ressource, Köln : Verband Deutscher Verkehrsunternehmen e.V., 2015 ; © 2015

• Das Dokument ist aus lizenzrechtlichen Gründen nur an den Service-PCs der ULB zugänglich. Beschwerdemanagement Kundendialog als Chance zur Qualitätsverbesserung Buick, Julia ; Burk, Christian ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen / Ausschuß für Kundenservice, -information und -dialog ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen Elektronische Ressource, Köln : Verband Deutscher Verkehrsunternehmen e.V., 2016