Methoden und Beispiele
Tietgens, Kerstin ; Torlach, Volker ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen / Ausschuß für Kundenservice, -information und -dialog ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen
Elektronische Ressource, Köln : Verband Deutscher Verkehrsunternehmen e.V., 2017