Kundeninformation für Smarte Informationsdienste : Ontologien / Gesamtbearbeitung Ausschuss für Kundenservice, -information und -dialog (K3) ; Autorenverzeichnis Dipl.-Inf. Christine Keller, Dresden, Dipl.-Ing. Berthold Radermacher, Köln, Dipl.-Ing. (FH) Andreas Wehrmann, Köln