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    Beschwerdemanagement

    Kundendialog als Chance zur Qualitätsverbesserung
    Buick, Julia ; Burk, Christian ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen / Ausschuß für Kundenservice, -information und -dialog ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen
    Elektronische Ressource, Köln : Verband Deutscher Verkehrsunternehmen e.V., 2016
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    Definition und Dokumentation der Nutzeranforderungen an eine offene Mobilitätsplattform

    Steinert, Tobias ; Koreng, Regina ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen / Ausschuß für Kundenservice, -information und -dialog ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen
    Elektronische Ressource, Köln : Verband Deutscher Verkehrsunternehmen e.V., 2018
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    Die Haltestelle der Zukunft

    papierlose Aushanginformation an ÖPNV-Haltestellen
    Wenmakers, Anja ; Kopitzky, Dietmar ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen / Ausschuß für Kundenservice, -information und -dialog ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen
    Elektronische Ressource, Köln : Verband Deutscher Verkehrsunternehmen e.V., 2013
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    Kategorisierung und Bewertung von Haltestellen als Grundlage für deren Ausstattung

    Methoden und Beispiele
    Tietgens, Kerstin ; Torlach, Volker ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen / Ausschuß für Kundenservice, -information und -dialog ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen
    Elektronische Ressource, Köln : Verband Deutscher Verkehrsunternehmen e.V., 2017
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    Kundeninformation für Smarte Informationsdienste

    Ontologien
    Keller, Christine ; Radermacher, Berhold ; Wehrmann, Andreas ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen / Ausschuß für Kundenservice, -information und -dialog ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen
    06/2014, Köln : Verband Deutscher Verkehrsunternehmen e.V., 2014 ; © 2014
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    Nutzerorientierte Gestaltungsprinzipien für mobile Fahrgastinformation

    Ergebnisse aus dem Projekt IP-KOM-ÖV - Feldtest Report und Pattern-Katalog
    Mayas, Cindy ; Hörold, Stephan ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen / Ausschuß für Kundenservice, -information und -dialog ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen
    Elektronische Ressource, Köln : Verband Deutscher Verkehrsunternehmen e.V., 2014 ; © 2014
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    Nutzung von Social Media für den Kundendialog

    Beek, Martin in der ; Betzl, Doris ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen / Ausschuß für Kundenservice, -information und -dialog ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen
    Elektronische Ressource, Köln : Verband Deutscher Verkehrsunternehmen e.V., 2014 ; © 2014
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    OpenData/OpenService

    mit ÖPNV-Daten innovative Wege gehen
    Funk, Ulrich ; Kohl, Werner ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen / Ausschuß für Kundenservice, -information und -dialog ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen
    Elektronische Ressource, Köln : Verband Deutscher Verkehrsunternehmen e.V., 2013
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    Sprachassistenz-Systeme im ÖPNV

    Basiswissen und Nutzungsmöglichkeiten
    Kschamer, Jasper ; Müller-Rowold, Boris ; Schacht, Silvia ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen / Ausschuß für Kundenservice, -information und -dialog
    Elektronische Ressource, Köln : Verband Deutscher Verkehrsunternehmen e.V., 2022
    [Online Ressource]
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    Umsetzung der Mobilitätsdaten-Verordnung in der Praxis

    aktueller Status, Ausblick & Antworten auf häufig gestellte Fragen
    Gennaro, Marco F. ; Köller, Dominik ; Radermacher, Berthold ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen / Ausschuß für Kundenservice, -information und -dialog
    Elektronische Ressource, Köln : Verband Deutscher Verkehrsunternehmen e.V., [2022] ; © 2022
    [Online Ressource]
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    User Interface Design für die elektronische Aushanginformation

    iterative Konzeption und Evaluation der Nutzeroberfläche für elektronische Aushanginformationen an Haltestellen
    Faßbender, Thorsten ; Fischer, Michael ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen / Ausschuß für Kundenservice, -information und -dialog ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen
    Elektronische Ressource, Köln : Verband Deutscher Verkehrsunternehmen e.V., 2014 ; © 2014