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    Barrierefreiheit in der Nahverkehrsplanung gemäß PBefG

    Brand, Daniel ; Burk, Christian ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen / Ausschuß für Bahnbau ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen
    Elektronische Ressource, Köln : Verband Deutscher Verkehrsunternehmen e.V., 2015 ; © 2015
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    Beschwerdemanagement

    Kundendialog als Chance zur Qualitätsverbesserung
    Buick, Julia ; Burk, Christian ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen / Ausschuß für Kundenservice, -information und -dialog ; Verband Deutscher Verkehrsunternehmen
    Elektronische Ressource, Köln : Verband Deutscher Verkehrsunternehmen e.V., 2016