Konflikte im Heim? : Verbraucherschlichtung als Chance / Die BAGSO, Bundesarbeitsgemeinschaft der Senioren-Organisationen, BIVA, Bundesinteressenvertretung für alte und pflegebetroffene Menschen e. V ; Text: Ulrike Kempchen, Iris Anagnostopoulou, Dr. David Kröll, BIVA. Bonn : Bundesarbeitsgemeinschaft der Senioren-Organisationen e.V., 2017
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