Kundenerwartungen im Jahr 2020 und darüber hinaus : eine globale Delphistudie / Herausgeber Deutsche Post AG, Konzernzentrale vertreten durch Holger Winklbauer, Zentralbereichsleiter Corporate First Choice ; Projektleitung: Heike Humpf, Konzernkommunikation, Deutsche Post AG. Bonn, Deutschland : Deutsche Post AG, Juni 2009
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