Customer-journey-benchmarking : Heimwerken & Garten 2016 ; eine Studie des ECC Köln auf Initiative des Innovation-Store-Netzwerks zu relevanten Touchpoints auf Kanal- und Wettbewerbs [...] / Gero Becker, Dr. Eva Stüber, Dr. Markus Preißner. [Köln] : IFH Institut für Handelsforschung GmbH, [2016]